Résilier une alarme souscrite via sa banque ou son assureur : qui gère vraiment votre contrat (2026)
Crédit Agricole, LCL, Crédit Mutuel, CIC, BNP Paribas, Société Générale, Banque Populaire, Caisse d'Épargne, MAIF, MACIF, Matmut, AXA, Groupama… Toutes proposent une télésurveillance, mais aucune ne l'opère elle-même. Pour résilier, il faut s'adresser au bon prestataire, avec ses règles à lui. Ce guide vous dit lequel, et vous renvoie vers la fiche détaillée.
Quelle banque, quel assureur, quel prestataire
Le nom qui compte est celui qui figure sur vos prélèvements et vos conditions générales. Le tableau ci-dessous récapitule les partenariats constatés sur les sites officiels au 10 septembre 2026 ; ils peuvent évoluer, et votre contrat reste la seule référence.
| Souscrit via | Prestataire du contrat | Points clés relevés | Marche à suivre |
|---|---|---|---|
| Crédit Agricole | Nexecur (filiale du groupe Crédit Agricole) | Engagement 12 mois, préavis 3 mois, courrier recommandé à Coulaines | Fiche Nexecur → |
| LCL | Nexecur | Même contrat que le Crédit Agricole | Fiche Nexecur → |
| Crédit Mutuel | Homiris (EPS) | 12 mois fermes, préavis 1 mois par courrier ou courriel | Fiche Homiris → |
| CIC | Homiris (EPS) | Même contrat que le Crédit Mutuel | Fiche Homiris → |
| BNP Paribas | Homiris (EPS), ex-Protection 24 | Engagement 12 mois minimum, puis reconduction annuelle | Fiche Homiris → |
| Société Générale | Homiris (EPS) | Durée d'un an minimum, contrat EPS | Fiche Homiris → |
| AXA | Homiris (EPS) | Engagement 12 mois minimum, contrat EPS | Fiche Homiris → |
| Banque Populaire | Verisure | Selon la formule : engagement 36 mois ou sans engagement ; préavis 3 mois | Fiche Verisure → |
| Caisse d'Épargne | Verisure | Même offre que Banque Populaire | Fiche Verisure → |
| MAIF, MACIF, Matmut | IMA Protect | Matériel en location ; engagement et préavis dans vos conditions générales | Fiche IMA Protect → |
| Groupama | Groupama Box Habitat (Protectline) | Matériel en location ; engagement et préavis dans vos conditions générales | Conditions générales de votre contrat |
| Orange | Orange Maison Protégée | Engagement 12 mois, frais de résiliation 50 €, matériel à restituer sous 14 jours | Fiche Orange → |
Sources consultées le 10/09/2026 : pages Télésurveillance de credit-agricole.fr, lcl.fr, creditmutuel.fr, cic.fr, mabanque.bnpparibas, particuliers.sg.fr, caisse-epargne.fr, banquepopulaire.fr, maif.fr, macif.fr, matmut.fr, axa.fr, groupama.fr, boutique.orange.fr ; conditions générales Homiris Particulier 2026/04 ; FAQ Nexecur ; documents contractuels Verisure 04/2026. Les noms d'enseignes servent uniquement à identifier les contrats concernés ; FOLONEO n'a aucun lien avec ces sociétés.
Trois réflexes avant d'envoyer votre lettre
1. Identifier le prestataire
Cherchez le libellé de vos prélèvements (Nexecur Protection, EPS, Verisure SAS, IMA Protect…) et l'adresse de correspondance dans vos conditions générales. C'est à lui qu'il faut écrire, jamais à l'agence.
2. Lire trois clauses
Durée d'engagement et date de fin, préavis, sort du matériel (location à restituer ou achat). Notre calculateur transforme ces trois données en date limite d'envoi.
3. Prévenir l'assureur, après
Certaines polices habitation tiennent compte de la télésurveillance. Une fois votre nouveau système en place, envoyez à votre assureur l'attestation d'installation de votre nouvel installateur.
Vos droits, quel que soit le prestataire
Contrat à durée déterminée reconduit tacitement : l'article L215-1 du Code de la consommation impose au prestataire de vous informer par écrit, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite de non-reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire. Si cette information ne vous a pas été adressée dans ces conditions, vous pouvez résilier sans frais à tout moment après la reconduction, avec remboursement sous 30 jours des sommes versées d'avance pour la période non exécutée.
Contrat à durée indéterminée avec engagement minimal : la résiliation est possible après l'engagement, avec le préavis prévu. Avant, elle entraîne le plus souvent une indemnité ou l'exigibilité des mensualités restantes, sauf cas particuliers prévus au contrat.
Résiliation par voie électronique (art. L215-1-1) : si vous avez souscrit en ligne, ou si le prestataire propose la souscription en ligne au moment où vous résiliez, il doit vous permettre de résilier par voie électronique et confirmer la date de fin. Cela ne modifie ni l'engagement ni le préavis.
Vente à domicile : un droit de rétractation s'applique après la signature, dans le délai indiqué sur votre document d'informations précontractuelles.
Désaccord : le professionnel doit vous permettre de recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales.
Information générale, sans valeur de conseil juridique personnalisé. Votre contrat s'applique, sous réserve des dispositions légales impératives qui protègent le consommateur. Les noms d'enseignes servent uniquement à identifier les contrats concernés ; FOLONEO n'a aucun lien avec ces sociétés.
La lettre de résiliation, prête à adapter
Le modèle couvre les trois cas : résiliation à l'échéance ou après l'engagement, défaut d'information sur la reconduction tacite (art. L215-1), cas particulier prévu au contrat. Le texte complet, à recopier, figure sur la page du guide.
Et après votre alarme de banque ? Un système à vous, un interlocuteur identifié à Toulon
FOLONEO est une entreprise de sécurité électronique installée à Toulon, dirigée par un professionnel du secteur depuis plus de vingt ans. Vous restez libre de résilier et de choisir la suite ; si vous souhaitez étudier une nouvelle installation, voici ce que nous proposons :
- Vous êtes propriétaire de votre système : un matériel haut de gamme installé chez vous, qui vous appartient.
- Des services au choix : la télésurveillance est une option, à la carte, assurée par des centres partenaires autorisés et certifiés APSAD P5.
- Un interlocuteur identifié et proche, qui connaît votre logement et intervient sur place.
- Un accompagnement du changement : visite technique, devis clair et calendrier d'installation calé sur votre date de fin de contrat.
Questions fréquentes
Ma banque peut-elle résilier mon alarme à ma place ?
Non. Le contrat de télésurveillance est conclu avec le prestataire (Nexecur, EPS/Homiris, Verisure, IMA Protect…), pas avec la banque ou l'assureur qui l'a proposé. La demande de résiliation doit lui être adressée directement, selon ses conditions générales.
Si je change de banque, mon alarme est-elle résiliée ?
Non. Le contrat de télésurveillance continue et les prélèvements sont simplement à transférer sur votre nouveau compte, sauf si vous le résiliez vous-même auprès du prestataire.
Comment savoir quel prestataire gère mon contrat ?
Regardez le nom qui figure sur vos prélèvements et sur vos conditions générales : Nexecur Protection, EPS (Homiris), Verisure SAS, IMA Protect… Le tableau ci-dessus vous indique le prestataire habituel de chaque banque ou assureur.
Le matériel de mon alarme de banque m'appartient-il ?
Dans la plupart de ces offres, le matériel est en location et doit être restitué à la fin du contrat. Votre contrat précise la formule retenue et les modalités de retour.
Ma prime d'assurance habitation va-t-elle changer si je résilie ?
Certaines polices accordent un avantage (par exemple une franchise vol réduite) lorsque le logement est télésurveillé par le partenaire de l'assureur. Informez votre assureur de votre nouveau système : un système professionnel installé par un spécialiste peut être pris en compte, selon les conditions de votre police.