Les questions que vous nous posez le plus souvent
Vous trouverez ci-dessous les réponses claires aux questions que nos clients nous posent avant de nous confier leur sécurité. Si la vôtre n'y figure pas, appelez-nous au 04 87 86 01 19 ou écrivez à contact@foloneo.fr.
Intervenez-vous sur une alarme installée par quelqu'un d'autre ?
Oui, c'est même une de nos spécialités. Nous reprenons, dépannons et entretenons les systèmes de sécurité de toutes les marques du marché, quel que soit l'installateur d'origine. Si votre installateur a fermé, ne répond plus ou ne vous suit plus, nous prenons le relais sans que vous ayez à tout remplacer.
Quelles marques d'alarme et de vidéosurveillance savez-vous dépanner ?
Toutes celles du marché. En alarme : Ajax Systems, Daitem, Delta Dore, Diagral, Honeywell, Risco, Paradox, Bosch, Siemens, Hager, Atral, Verisure, Nexecur, Sector Alarm, Jablotron, Elkron. En vidéosurveillance : Hikvision, Dahua, Axis, Uniview, Bosch, Avigilon, Mobotix, Vivotek, Reolink, Ubiquiti, Ezviz, Annke. En contrôle d'accès : Came, Faac, Nice, Aiphone, Comelit, Urmet, Intratone, Vigik. Si une marque ne figure pas dans cette liste, appelez-nous quand même : nous intervenons sur tous les systèmes.
Combien coûte une alarme de maison ?
Cela dépend de la surface, du nombre d'ouvrants à protéger et du niveau de service souhaité. C'est pourquoi nous ne chiffrons jamais au téléphone : un expert se déplace pour une visite technique gratuite, puis vous remet un devis détaillé. Un devis donné à l'aveugle est un devis qui bougera.
Faut-il obligatoirement un abonnement pour une alarme ?
Non. Vous pouvez rester en autosurveillance : votre alarme vous alerte directement sur votre smartphone, sans engagement mensuel. L'abonnement ne concerne que la télésurveillance, si vous souhaitez qu'un centre prenne le relais et déclenche une intervention. C'est un choix, jamais une obligation.
Suis-je propriétaire de mon installation ?
Oui. Le matériel que nous installons vous appartient. Vous n'êtes lié à personne pour le faire évoluer, le déplacer ou en changer la maintenance.
Intervenez-vous en dehors du Var ?
Oui. Notre zone de proximité couvre Toulon et l'ensemble du Var, et nous intervenons partout en France, en particulier pour les entreprises multi-sites et les résidences secondaires.
Sous quel délai êtes-vous joignable après une demande de devis ?
Un expert vous rappelle sous 24 heures ouvrées. Ensuite, nous intervenons rapidement, au maximum de nos capacités : nous préférons vous donner une date que nous tiendrons plutôt qu'une promesse que nous ne tiendrions pas.
Que se passe-t-il concrètement si mon alarme se déclenche ?
En autosurveillance, vous recevez l'alerte directement sur votre téléphone, avec la levée de doute vidéo si votre installation en dispose. En télésurveillance, c'est un centre partenaire autorisé et certifié APSAD P5 qui reçoit l'alarme, procède à la levée de doute et déclenche la suite.
J'ai perdu le code installateur ou le mot de passe de mon enregistreur. Que faire ?
C'est une situation très fréquente quand l'installateur d'origine n'est plus joignable. Nous intervenons sur site pour reprendre la main sur votre système, restaurer les accès et vous remettre l'ensemble des codes. Vous redevenez maître de votre installation.
Proposez-vous des solutions pour les piscines, les bateaux et les véhicules ?
Oui. FOLO-POOL est une caméra intelligente qui détecte une présence humaine autour du bassin et alerte en temps réel. FOLO-BOAT protège les bateaux à quai : intrusion, niveau de cale, coupure du courant de quai, tension des batteries et géolocalisation. FOLO-TRUCK protège les camions, utilitaires et engins de chantier.
Quelle garantie proposez-vous ?
Cinq ans sur la prestation de service globale. Et un interlocuteur unique, du premier rendez-vous jusqu'au service après-vente.
Faites-vous la maintenance des systèmes de sécurité d'entreprise et de copropriété ?
Oui. Nous assurons la maintenance et le dépannage des installations de commerces, bureaux, entrepôts, sites industriels et copropriétés, sur toutes les marques, y compris les parcs multi-sites répartis sur plusieurs communes ou plusieurs départements.
Une question qui n'est pas dans la liste ?
Un expert FOLONEO vous rappelle sous 24 heures ouvrées. Demander un rappel, ou consultez notre page maintenance toutes marques.