Résilier IMA Protect (MAIF, MACIF, Matmut) : contrat, préavis, matériel et lettre type (2026)
Vous êtes client IMA Protect, la télésurveillance proposée par la MAIF, la MACIF ou la Matmut, et vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Voici ce que nous avons pu vérifier sur les pages officielles, vos droits, un calculateur de date limite et une lettre prête à adapter. Puis, si vous le souhaitez, une alternative locale à Toulon.
Ce que prévoit le contrat IMA Protect : où regarder
Les éléments ci-dessous proviennent des documents officiels indiqués en bas de section. Ils vous disent où regarder dans votre propre contrat, qui reste la seule référence pour votre situation.
Qui est votre prestataire
Le contrat est conclu avec IMA Protect (groupe IMA), 31 route de Gachet, CS 20802, 44308 Nantes Cedex 3, et non avec votre assureur (pages Matmut, MACIF, MAIF).
Matériel
Les pages MACIF et Matmut indiquent un matériel en location : il est à restituer à la fin du contrat, selon les modalités de vos conditions générales.
Engagement et préavis
Ils ne sont pas publiés sur les pages consultées : reportez-vous à vos conditions générales et à votre fiche tarifaire. Le calculateur ci-dessous accepte la durée et le préavis que vous y lirez.
Satisfait ou remboursé
Les pages Matmut et MACIF mentionnent une garantie satisfait ou remboursé d'un mois après l'installation : si vous êtes dans ce délai, c'est la voie la plus simple.
Comment notifier
Lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse figurant sur votre contrat, ou fonctionnalité en ligne si elle vous est proposée (art. L215-1-1). Conservez une preuve datée.
Contrat distinct
Résilier IMA Protect ne modifie pas votre assurance habitation. Pensez en revanche à informer votre assureur de votre nouveau système de protection, certaines polices en tiennent compte.
Sources consultées le 10/09/2026 : matmut.fr, page Alarme et télésurveillance ; macif.fr, page Télésurveillance ; maif.fr, page Télésurveillance ; imaprotect.com. Les conditions générales complètes n'étaient pas accessibles en ligne : les modalités exactes figurent dans le contrat qui vous a été remis.
Calculez votre date limite de résiliation
Renseignez ce qui figure sur votre contrat : le calculateur vous donne la date à partir de laquelle vous pouvez résilier et la date limite d'envoi de votre demande. Résultat indicatif, calculé dans votre navigateur ; votre contrat fait référence.
Vos droits, quel que soit le prestataire
Contrat à durée déterminée reconduit tacitement : l'article L215-1 du Code de la consommation impose au prestataire de vous informer par écrit, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite de non-reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire. Si cette information ne vous a pas été adressée dans ces conditions, vous pouvez résilier sans frais à tout moment après la reconduction, avec remboursement sous 30 jours des sommes versées d'avance pour la période non exécutée.
Contrat à durée indéterminée avec engagement minimal : la résiliation est possible après l'engagement, avec le préavis prévu. Avant, elle entraîne le plus souvent une indemnité ou l'exigibilité des mensualités restantes, sauf cas particuliers prévus au contrat.
Résiliation par voie électronique (art. L215-1-1) : si vous avez souscrit en ligne, ou si le prestataire propose la souscription en ligne au moment où vous résiliez, il doit vous permettre de résilier par voie électronique et confirmer la date de fin. Cela ne modifie ni l'engagement ni le préavis.
Vente à domicile : un droit de rétractation s'applique après la signature, dans le délai indiqué sur votre document d'informations précontractuelles.
Désaccord : le professionnel doit vous permettre de recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales.
Information générale, sans valeur de conseil juridique personnalisé. Votre contrat s'applique, sous réserve des dispositions légales impératives qui protègent le consommateur. Les noms d'enseignes servent uniquement à identifier les contrats concernés ; FOLONEO n'a aucun lien avec ces sociétés.
Comparer contrat en main, avant de décider
À vérifier dans votre contrat actuel
- Coût total sur la durée : mensualités, révisions de prix, frais de retrait du matériel.
- Engagement restant et indemnité éventuelle.
- Préavis et date effective de fin.
- Propriété du matériel et fonctions qui subsistent sans abonnement.
- Maintenance, dépannage et services inclus.
Ce que propose FOLONEO à Toulon et dans le Var
- Un système haut de gamme qui vous appartient.
- La télésurveillance en option, à la carte, par des centres partenaires autorisés et certifiés APSAD P5.
- Un interlocuteur identifié, qui intervient sur place.
- Une visite technique, un devis clair et un calendrier d'installation calé sur votre date de fin de contrat.
- Le comparatif complet pour aller plus loin.
La lettre de résiliation, prête à adapter
Le modèle couvre les trois cas : résiliation à l'échéance ou après l'engagement, défaut d'information sur la reconduction tacite (art. L215-1), cas particulier prévu au contrat. Le texte complet, à recopier, figure sur la page du guide.
Et après IMA Protect ? Un système à vous, un interlocuteur identifié à Toulon
FOLONEO est une entreprise de sécurité électronique installée à Toulon, dirigée par un professionnel du secteur depuis plus de vingt ans. Vous restez libre de résilier et de choisir la suite ; si vous souhaitez étudier une nouvelle installation, voici ce que nous proposons :
- Vous êtes propriétaire de votre système : un matériel haut de gamme installé chez vous, qui vous appartient.
- Des services au choix : la télésurveillance est une option, à la carte, assurée par des centres partenaires autorisés et certifiés APSAD P5.
- Un interlocuteur identifié et proche, qui connaît votre logement et intervient sur place.
- Un accompagnement du changement : visite technique, devis clair et calendrier d'installation calé sur votre date de fin de contrat.
Questions fréquentes
À qui envoyer ma résiliation IMA Protect ?
À IMA Protect, prestataire du contrat, à l'adresse figurant sur vos conditions générales (siège : 31 route de Gachet, CS 20802, 44308 Nantes Cedex 3), et non à votre assureur.
Quel est le préavis IMA Protect ?
Il n'est pas publié sur les pages MAIF, MACIF et Matmut consultées : reportez-vous à vos conditions générales. Notre calculateur vous donne ensuite la date limite d'envoi.
Le matériel IMA Protect m'appartient-il ?
Les pages MACIF et Matmut indiquent un matériel en location, donc à restituer. Votre contrat précise la formule retenue.
Je viens d'être installé : puis-je revenir en arrière ?
Les pages Matmut et MACIF mentionnent une garantie satisfait ou remboursé d'un mois après l'installation. Vérifiez la clause dans votre contrat et agissez par écrit dans le délai.
Comment organiser le changement sans interruption ?
Faites étudier votre nouvelle installation avant la date de fin de contrat, puis calez l'installation du nouveau système avant la restitution de l'ancien. FOLONEO propose une visite technique et un devis clair pour organiser cette transition.