Résilier Orange Maison Protégée : engagement 12 mois, frais, restitution du matériel et lettre type (2026)
Vous êtes abonné à Orange Maison Protégée et vous souhaitez mettre fin à votre contrat de télésurveillance ? Voici ce qu'indiquent les pages officielles Orange, vos droits, un calculateur de date limite et une lettre prête à adapter. Puis, si vous le souhaitez, une alternative locale à Toulon.
Ce que prévoit le contrat Orange Maison Protégée : où regarder
Les éléments ci-dessous proviennent des documents officiels indiqués en bas de section. Ils vous disent où regarder dans votre propre contrat, qui reste la seule référence pour votre situation.
Engagement
« Engagement : 12 mois à compter de l'installation » (mentions légales de la boutique Orange).
Avant la fin de l'engagement
« En cas de résiliation avant la fin de la période d'engagement, les mensualités restantes sont dues (hors motif légitime) ». L'assistance Orange cite comme motifs légitimes l'hospitalisation de longue durée, l'entrée en établissement spécialisé et le décès.
Préavis et date d'effet
La boutique Orange mentionne un préavis de 3 mois ; la page d'assistance indique une résiliation « à effet immédiat ou différé (60 jours maximum) ». Les deux pages officielles divergent : la version applicable est celle de vos conditions générales.
Frais de résiliation
L'assistance Orange indique des frais de résiliation de 50 € pour les abonnements actuels (49 € pour les contrats antérieurs au 7 octobre 2021).
Matériel
Le matériel est mis à disposition : il est à démonter et à restituer dans les 14 jours suivant la date d'effet, avec le bon de retour envoyé par e-mail (assistance Orange).
Comment notifier
Selon l'assistance Orange, la demande se fait depuis l'application Orange Maison Protégée (menu « Plus » puis « Nous contacter ») ; une facture de clôture est envoyée par e-mail. Conservez une preuve datée de votre demande.
Contrat distinct
Ce contrat est distinct de vos abonnements Internet ou mobile Orange : résilier l'un ne résilie pas l'autre.
Sources consultées le 10/09/2026 : boutique.orange.fr, page Télésurveillance (mentions légales de l'offre) ; assistance.orange.fr, article « Comment résilier l'offre Orange Maison Protégée ». Ces pages évoluent : vérifiez la version de vos propres conditions générales.
Calculez votre date limite de résiliation
Renseignez ce qui figure sur votre contrat : le calculateur vous donne la date à partir de laquelle vous pouvez résilier et la date limite d'envoi de votre demande. Résultat indicatif, calculé dans votre navigateur ; votre contrat fait référence.
Vos droits, quel que soit le prestataire
Contrat à durée déterminée reconduit tacitement : l'article L215-1 du Code de la consommation impose au prestataire de vous informer par écrit, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite de non-reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire. Si cette information ne vous a pas été adressée dans ces conditions, vous pouvez résilier sans frais à tout moment après la reconduction, avec remboursement sous 30 jours des sommes versées d'avance pour la période non exécutée.
Contrat à durée indéterminée avec engagement minimal : la résiliation est possible après l'engagement, avec le préavis prévu. Avant, elle entraîne le plus souvent une indemnité ou l'exigibilité des mensualités restantes, sauf cas particuliers prévus au contrat.
Résiliation par voie électronique (art. L215-1-1) : si vous avez souscrit en ligne, ou si le prestataire propose la souscription en ligne au moment où vous résiliez, il doit vous permettre de résilier par voie électronique et confirmer la date de fin. Cela ne modifie ni l'engagement ni le préavis.
Vente à domicile : un droit de rétractation s'applique après la signature, dans le délai indiqué sur votre document d'informations précontractuelles.
Désaccord : le professionnel doit vous permettre de recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales.
Information générale, sans valeur de conseil juridique personnalisé. Votre contrat s'applique, sous réserve des dispositions légales impératives qui protègent le consommateur. Les noms d'enseignes servent uniquement à identifier les contrats concernés ; FOLONEO n'a aucun lien avec ces sociétés.
Comparer contrat en main, avant de décider
À vérifier dans votre contrat actuel
- Coût total sur la durée : mensualités, révisions de prix, frais de retrait du matériel.
- Engagement restant et indemnité éventuelle.
- Préavis et date effective de fin.
- Propriété du matériel et fonctions qui subsistent sans abonnement.
- Maintenance, dépannage et services inclus.
Ce que propose FOLONEO à Toulon et dans le Var
- Un système haut de gamme qui vous appartient.
- La télésurveillance en option, à la carte, par des centres partenaires autorisés et certifiés APSAD P5.
- Un interlocuteur identifié, qui intervient sur place.
- Une visite technique, un devis clair et un calendrier d'installation calé sur votre date de fin de contrat.
- Le comparatif complet pour aller plus loin.
La lettre de résiliation, prête à adapter
Le modèle couvre les trois cas : résiliation à l'échéance ou après l'engagement, défaut d'information sur la reconduction tacite (art. L215-1), cas particulier prévu au contrat. Le texte complet, à recopier, figure sur la page du guide.
Et après Orange Maison Protégée ? Un système à vous, un interlocuteur identifié à Toulon
FOLONEO est une entreprise de sécurité électronique installée à Toulon, dirigée par un professionnel du secteur depuis plus de vingt ans. Vous restez libre de résilier et de choisir la suite ; si vous souhaitez étudier une nouvelle installation, voici ce que nous proposons :
- Vous êtes propriétaire de votre système : un matériel haut de gamme installé chez vous, qui vous appartient.
- Des services au choix : la télésurveillance est une option, à la carte, assurée par des centres partenaires autorisés et certifiés APSAD P5.
- Un interlocuteur identifié et proche, qui connaît votre logement et intervient sur place.
- Un accompagnement du changement : visite technique, devis clair et calendrier d'installation calé sur votre date de fin de contrat.
Questions fréquentes
Combien coûte la résiliation d'Orange Maison Protégée ?
L'assistance Orange indique des frais de résiliation de 50 € pour les abonnements actuels, auxquels s'ajoutent les mensualités restantes si vous résiliez avant la fin des 12 mois d'engagement, hors motif légitime.
Comment résilier Orange Maison Protégée ?
Selon l'assistance Orange, depuis l'application Orange Maison Protégée, menu « Plus » puis « Nous contacter ». Une résiliation par voie électronique doit d'ailleurs vous être proposée si la souscription en ligne existe (art. L215-1-1). Conservez une confirmation écrite.
Dois-je rendre le matériel Orange ?
Oui : le matériel est mis à disposition et doit être démonté puis restitué dans les 14 jours suivant la date d'effet, avec le bon de retour envoyé par e-mail.
Quel est le préavis ?
Les pages officielles divergent : la boutique mentionne 3 mois, l'assistance parle d'un effet immédiat ou différé de 60 jours maximum. Reportez-vous à vos conditions générales et, en cas de doute, demandez la date d'effet par écrit.
Comment organiser le changement sans interruption ?
Faites étudier votre nouvelle installation avant la date d'effet, puis calez l'installation du nouveau système avant la restitution de l'ancien. FOLONEO propose une visite technique et un devis clair pour organiser cette transition.