Résilier un contrat Nexecur (Crédit Agricole, LCL) : engagement, préavis, matériel et lettre type (2026)
Vous êtes client Nexecur, la télésurveillance proposée par le Crédit Agricole et LCL, et vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Voici ce qu'indiquent les pages officielles Nexecur, vos droits, un calculateur de date limite et une lettre prête à adapter. Puis, si vous le souhaitez, une alternative locale à Toulon.
Ce que prévoit le contrat Nexecur : où regarder
Les éléments ci-dessous proviennent des documents officiels indiqués en bas de section. Ils vous disent où regarder dans votre propre contrat, qui reste la seule référence pour votre situation.
Engagement
Selon la FAQ Nexecur, « la durée d'engagement pour tous nos contrats est de 12 mois ».
Préavis
Toujours selon la FAQ : « respectez un préavis de 3 mois, en dehors de votre période d'engagement initiale ».
Comment notifier
« Envoyez un courrier avec accusé de réception au siège de Nexecur » : Service résiliation, 13 rue de Belle-Île, 72190 Coulaines (FAQ Nexecur). Conservez une preuve datée ; si une résiliation en ligne vous est proposée, elle est également valable (art. L215-1-1).
Matériel
L'offre actuelle « Ma Protection Maison » comprend « la location du matériel et le service de télésurveillance » (page Crédit Agricole) : le matériel loué est à restituer à la fin du contrat, selon les modalités de vos conditions générales. Nexecur indique aussi proposer des systèmes à l'achat, garantis 2 ans.
Résiliation anticipée
Pendant les 12 mois, une résiliation entraîne en général l'exigibilité des mensualités restantes, sauf motifs prévus au contrat : consultez la clause correspondante de vos conditions générales.
Contrat distinct
Le contrat Nexecur est distinct de vos contrats bancaires ou d'assurance Crédit Agricole ou LCL : résilier l'un ne résilie pas l'autre. Vérifiez également par quel compte passent les prélèvements.
Rétractation et médiation
La FAQ Nexecur mentionne un délai de rétractation de 14 jours ; les mentions légales indiquent le médiateur AME CONSO.
Sources consultées le 10/09/2026 : nexecur.fr, FAQ « Comment résilier mon contrat de télésurveillance Nexecur » et FAQ « Prix et installation » ; credit-agricole.fr, page Télésurveillance ; lcl.fr, page Télésurveillance ; mentions légales Nexecur. Les conditions générales complètes n'étaient pas accessibles en ligne : les modalités exactes figurent dans le contrat qui vous a été remis.
Calculez votre date limite de résiliation
Renseignez ce qui figure sur votre contrat : le calculateur vous donne la date à partir de laquelle vous pouvez résilier et la date limite d'envoi de votre demande. Résultat indicatif, calculé dans votre navigateur ; votre contrat fait référence.
Vos droits, quel que soit le prestataire
Contrat à durée déterminée reconduit tacitement : l'article L215-1 du Code de la consommation impose au prestataire de vous informer par écrit, au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date limite de non-reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire. Si cette information ne vous a pas été adressée dans ces conditions, vous pouvez résilier sans frais à tout moment après la reconduction, avec remboursement sous 30 jours des sommes versées d'avance pour la période non exécutée.
Contrat à durée indéterminée avec engagement minimal : la résiliation est possible après l'engagement, avec le préavis prévu. Avant, elle entraîne le plus souvent une indemnité ou l'exigibilité des mensualités restantes, sauf cas particuliers prévus au contrat.
Résiliation par voie électronique (art. L215-1-1) : si vous avez souscrit en ligne, ou si le prestataire propose la souscription en ligne au moment où vous résiliez, il doit vous permettre de résilier par voie électronique et confirmer la date de fin. Cela ne modifie ni l'engagement ni le préavis.
Vente à domicile : un droit de rétractation s'applique après la signature, dans le délai indiqué sur votre document d'informations précontractuelles.
Désaccord : le professionnel doit vous permettre de recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans ses conditions générales.
Information générale, sans valeur de conseil juridique personnalisé. Votre contrat s'applique, sous réserve des dispositions légales impératives qui protègent le consommateur. Les noms d'enseignes servent uniquement à identifier les contrats concernés ; FOLONEO n'a aucun lien avec ces sociétés.
Comparer contrat en main, avant de décider
À vérifier dans votre contrat actuel
- Coût total sur la durée : mensualités, révisions de prix, frais de retrait du matériel.
- Engagement restant et indemnité éventuelle.
- Préavis et date effective de fin.
- Propriété du matériel et fonctions qui subsistent sans abonnement.
- Maintenance, dépannage et services inclus.
Ce que propose FOLONEO à Toulon et dans le Var
- Un système haut de gamme qui vous appartient.
- La télésurveillance en option, à la carte, par des centres partenaires autorisés et certifiés APSAD P5.
- Un interlocuteur identifié, qui intervient sur place.
- Une visite technique, un devis clair et un calendrier d'installation calé sur votre date de fin de contrat.
- Le comparatif complet pour aller plus loin.
La lettre de résiliation, prête à adapter
Le modèle couvre les trois cas : résiliation à l'échéance ou après l'engagement, défaut d'information sur la reconduction tacite (art. L215-1), cas particulier prévu au contrat. Le texte complet, à recopier, figure sur la page du guide.
Et après Nexecur ? Un système à vous, un interlocuteur identifié à Toulon
FOLONEO est une entreprise de sécurité électronique installée à Toulon, dirigée par un professionnel du secteur depuis plus de vingt ans. Vous restez libre de résilier et de choisir la suite ; si vous souhaitez étudier une nouvelle installation, voici ce que nous proposons :
- Vous êtes propriétaire de votre système : un matériel haut de gamme installé chez vous, qui vous appartient.
- Des services au choix : la télésurveillance est une option, à la carte, assurée par des centres partenaires autorisés et certifiés APSAD P5.
- Un interlocuteur identifié et proche, qui connaît votre logement et intervient sur place.
- Un accompagnement du changement : visite technique, devis clair et calendrier d'installation calé sur votre date de fin de contrat.
Questions fréquentes
Quel est le préavis pour résilier Nexecur ?
La FAQ Nexecur indique un préavis de 3 mois, en dehors de la période d'engagement initiale de 12 mois, par courrier avec accusé de réception au siège de Coulaines. Vérifiez la clause de vos conditions générales.
Je suis client Crédit Agricole ou LCL : à qui envoyer la résiliation ?
À Nexecur, qui est le prestataire du contrat, et non à votre agence bancaire. L'adresse indiquée par Nexecur est : Service résiliation, 13 rue de Belle-Île, 72190 Coulaines.
Le matériel Nexecur m'appartient-il ?
Dans l'offre actuelle, la mensualité comprend la location du matériel : il est à restituer à la fin du contrat. Si vous avez acheté votre système, il vous appartient. Votre contrat précise la formule retenue.
Puis-je résilier Nexecur avant 12 mois ?
En général, uniquement pour les motifs prévus au contrat, sur justificatif ; à défaut, les mensualités restantes sont dues. Consultez vos conditions générales.
Comment changer de système sans interruption ?
Faites étudier votre nouvelle installation avant la date de fin de contrat, puis calez l'installation du nouveau système avant la restitution de l'ancien. FOLONEO propose une visite technique et un devis clair pour organiser cette transition.