Le marché de la sécurité électronique dans le Var mélange trois profils très différents : les réseaux nationaux avec abonnement, les électriciens généralistes qui posent de l’alarme en complément, et les installateurs spécialisés indépendants. Les trois vendent le même mot — « alarme » — mais pas du tout le même service.
Ce guide donne les critères objectifs, les questions à poser et les vérifications que vous pouvez faire vous-même avant de signer. Il est écrit par FOLONEO, installateur indépendant basé à Toulon ; nous indiquons en fin de page notre propre position sur chacun de ces critères, pour que vous puissiez nous comparer comme n’importe quel autre prestataire.
Les 7 critères qui comptent vraiment
- La visite technique avant le devis. Un professionnel sérieux ne chiffre pas une installation au téléphone. Le nombre d’ouvrants, l’épaisseur des murs, la couverture réseau, la présence d’animaux, l’orientation des accès : tout cela change le système. Un devis donné sans visite est un devis de catalogue.
- La spécialisation. Un électricien qui pose « aussi » de l’alarme ne suivra pas les mises à jour firmware, les évolutions de normes ni la maintenance des détecteurs. Demandez quelle part de l’activité est consacrée à la sécurité.
- Le matériel, nommé précisément. Exigez les marques et les références, pas « du matériel professionnel ». Les marques de référence en France sont notamment Ajax Systems et Daitem pour l’alarme, comme la plupart des marques du marché, Hikvision et Dahua pour la vidéosurveillance.
- La certification du matériel (NF A2P). NF A2P est une certification de produit, délivrée par le CNPP et AFNOR Certification. Elle se décline en grades (Grade 2, Grade 3…) selon le niveau de risque. Certains contrats d’assurance l’exigent : vérifiez auprès du vôtre avant de choisir.
- La chaîne de télésurveillance. Si de la télésurveillance est proposée, demandez le nom du centre de télésurveillance (ARC) et son niveau de certification APSAD (P2, P3, P5). C’est le centre qui est certifié, jamais l’installateur. Un prestataire qui ne peut pas nommer son centre doit vous alerter.
- Le service après-vente, avec un délai écrit. Une alarme est un équipement vivant : piles, détecteurs, mises à jour, faux déclenchements. Demandez le délai d’intervention engagé et ce qu’il couvre.
- La proximité réelle. Une adresse dans le Var, un technicien qui se déplace, un interlocuteur identifié. Un numéro national renvoyé vers un sous-traitant, c’est un autre métier.
Les 10 questions à poser avant de signer
- Venez-vous sur place avant d’établir le devis ?
- Quelles marques et quelles références allez-vous installer ?
- Le matériel est-il certifié NF A2P ? À quel grade ?
- Qui pose : vos salariés, ou un sous-traitant ?
- Si je prends la télésurveillance, quel est le centre (ARC) et quel est son niveau APSAD ?
- Quel est votre délai d’intervention en cas de panne ?
- Quelle garantie couvre l’installation, et pour combien de temps ?
- Suis-je propriétaire du matériel, ou est-il loué ?
- Y a-t-il un engagement de durée, et quelles sont les conditions de résiliation ?
- Puis-je changer de prestataire sans changer tout le système ?
Les deux dernières questions sont les plus utiles. Beaucoup de contrats nationaux reposent sur du matériel loué et verrouillé : au terme de l’engagement, vous n’avez rien, et changer de prestataire signifie tout redéposer.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même, gratuitement
- L’existence légale de l’entreprise. Sur l’annuaire des entreprises de l’État (annuaire-entreprises.data.gouv.fr), avec le SIREN. Vous y voyez la date de création, la forme juridique et l’activité déclarée.
- L’autorisation CNAPS, lorsque la prestation relève de la sécurité privée — c’est notamment le cas de la télésurveillance. Le CNAPS met à disposition un téléservice public de vérification.
- La certification du matériel NF A2P, auprès du CNPP, qui publie la liste des produits certifiés.
- La certification APSAD du centre de télésurveillance, également auprès du CNPP.
- Les avis clients, en regardant la régularité dans le temps plutôt que la moyenne brute, et en lisant les réponses de l’entreprise aux avis négatifs.
Les cinq pièges les plus fréquents
- Le devis au téléphone. Rapide, rassurant, et presque toujours faux.
- Le démarchage à domicile. Il reste très présent dans le Var. Ne signez jamais lors d’une première visite non sollicitée : la loi vous accorde un délai de rétractation, mais le plus simple est de ne pas signer.
- La confusion volontaire entre certification du produit et certification de l’entreprise. « Entreprise certifiée NF A2P » n’existe pas : NF A2P certifie des matériels.
- L’abonnement qui masque le prix du matériel. Calculez toujours le coût total sur la durée d’engagement.
- La vidéosurveillance sans conformité. Filmer la voie publique, l’entrée du voisin ou ses propres salariés obéit à des règles précises. Un installateur sérieux vous en parle spontanément.
Combien coûte une alarme dans le Var ?
Nous ne publions pas de grille tarifaire, pour une raison simple : deux maisons de surface identique n’ont pas le même besoin. Voici en revanche ce qui fait réellement varier la facture, afin que vous puissiez lire un devis de manière éclairée.
- Le nombre de points à protéger : ouvrants, volumes, accès secondaires, dépendances, garage, piscine.
- Le type de détection : détecteur simple, détecteur avec levée de doute photo, détection périmétrique extérieure.
- Le grade du matériel (NF A2P Grade 2 ou 3), souvent imposé par l’assurance sur les biens de valeur.
- La vidéosurveillance associée : nombre de caméras, résolution, stockage, vision nocturne, analyse d’image.
- La télésurveillance : abonnement mensuel, distinct du coût d’installation.
- La difficulté de pose : bâtiment ancien, murs en pierre, site occupé, contraintes de copropriété ou de site classé.
Un bon devis détaille chacune de ces lignes. Un devis en un seul montant global est un signal à ne pas ignorer.
Confiance
Nous savons que faire appel à un spécialiste de la sécurité, c’est avant tout confier ce que vous avez de plus précieux. Chez Foloneo, transparence et intégrité guident chacune de nos interventions.
Proximité
Plus qu’un prestataire, nous souhaitons être un véritable partenaire pour nos clients. La taille humaine de notre entreprise nous permet de créer des relations durables, basées sur l’écoute et la compréhension de vos besoins.
Excellence
Nous nous engageons à vous fournir des solutions performantes, avec une qualité de service irréprochable. Notre équipe se forme en continu pour rester à la pointe de l’innovation et vous proposer des technologies toujours plus fiables.
Où se situe FOLONEO sur ces critères
Pour que vous puissiez nous comparer aux autres, voici nos réponses aux mêmes questions.
- Visite technique : systématique, avant tout devis. Nous ne chiffrons jamais au téléphone.
- Spécialisation : la sécurité électronique est notre seule activité. FOLONEO a été fondée en janvier 2024 à Toulon par Stéphane Pitaud, qui exerce le métier depuis 25 ans.
- Matériel : Ajax Systems et Daitem en alarme ; Hikvision et Dahua en vidéosurveillance. Nous sommes indépendants et ne sommes liés à aucun catalogue imposé.
- NF A2P : nous proposons des matériels issus de gammes certifiées lorsque le risque ou l’assurance le justifient, et nous vous indiquons le grade avant l’installation.
- Télésurveillance : assurée par des centres de télésurveillance partenaires, autorisés et certifiés APSAD P5. Nous travaillons avec plusieurs centres, ce qui nous permet de retenir celui qui convient le mieux à votre site. La levée de doute et l’alerte sont réalisées par ces centres, 24 h/24.
- SAV : intervention sous 48 heures dans le Var.
- Garantie : 5 ans sur la prestation globale, en plus de la garantie constructeur.
- Propriété du matériel : vous êtes propriétaire de votre installation. Pas de location déguisée, pas de système verrouillé.
- Proximité : Les Grandes Futaies, 1267 avenue Joseph-Louis Ortolan, 83100 Toulon. SIREN 983 640 657. Un interlocuteur unique du premier appel au SAV.
Questions fréquentes
Un devis d'alarme est-il payant ?
Non. Chez FOLONEO, l'étude et le devis sont gratuits et sans engagement. Ils sont établis après une visite technique sur place.
Quelle est la différence entre alarme et télésurveillance ?
L'alarme détecte et vous alerte. La télésurveillance ajoute un centre de télésurveillance qui reçoit l'alerte, lève le doute et prévient les forces de l'ordre. L'alarme est un équipement, la télésurveillance est un service avec abonnement.
Une entreprise peut-elle être « certifiée NF A2P » ?
Non. NF A2P est une certification de produit, délivrée par le CNPP et AFNOR Certification. Une entreprise installe des matériels certifiés NF A2P ; elle n'est pas elle-même certifiée NF A2P.
Qui est certifié APSAD P5 : l'installateur ou le centre de télésurveillance ?
Le centre de télésurveillance. La certification APSAD R31, dont les niveaux P2, P3 et P5, s'applique aux centres de télésurveillance, jamais à l'installateur. FOLONEO travaille avec plusieurs centres de télésurveillance partenaires, autorisés et certifiés APSAD P5.
Comment vérifier qu'un installateur d'alarme est une entreprise réelle ?
Demandez son SIREN, puis consultez l'annuaire des entreprises de l'État. Vous y verrez la date de création, la forme juridique et l'activité déclarée. Pour les prestations de sécurité privée, le CNAPS met à disposition un téléservice public de vérification.
Faut-il obligatoirement un abonnement pour avoir une alarme ?
Non. Une alarme peut fonctionner seule, avec des alertes envoyées sur votre smartphone. L'abonnement ne concerne que la télésurveillance. Chez FOLONEO, vous êtes propriétaire de votre matériel : il n'y a pas de location déguisée.
Faire le point sur votre projet
Décrivez-nous votre situation en deux minutes. Un expert FOLONEO vous rappelle sous 24 heures ouvrées pour en discuter et convenir d’une visite technique. Le devis, gratuit et détaillé, est établi après cette visite.
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FOLONEO — On veille, vous dormez.